線上沖印對決沖印連鎖店

                                                                   ─ 網路世代對地區沖印店的影響

通路商 Digi Thomas

　　大多數的『五年級生』（指出生在民國五十∼五十九年中生代）或許還記得，小時候父親帶著一部又重又大的古董相機前往沖印店送底片沖洗的情況。那是一個沒有限制時間的時代，一切都是那麼的溫和，相館師傅會親切的招呼客人，幫客人清潔相機鏡頭、更換老舊的電池或者代客人裝底片。親切的服務讓整間充滿藥水味的相館，也是一個充滿人情味的地方....。然而，現在的一切都在改變....都在加速.....

　　數位相機的出現，不僅造成了影像取得的革命，同時也間接造成傳統影像周邊生存受到嚴峻的挑戰。網路、數位影像、線上沖印以及線上服務，一體成形的策略讓人們從拍照到取得成果只需短短的幾個小時而已。人們不需再費事把底片送進照相館或沖洗店，他只需在鍵盤上 KEYIN 幾個指令，輸入自己的信用卡帳號，想辦法把自己的照片連上網路遞送出去 ... 接下來也許會等到電話響起或是收到一封署名『確認』的 E-Mail 告訴你一切手續都已完成：何地取件（店配）或是何時取件（宅配）。

        一切是那麼的制式，那麼的有系統，不容你質疑、修改。你的動作都必須遵照程式設計師預先所為你安排好的一切，完全機械化、步驟化的操作與反應。儘管網路畫面的用詞會讓你感到那麼一絲絲的人情溫暖，不過，不斷機械式的重複，不久你也自然而然感的到厭煩，忽略文字上所代表的意義，所剩下的只是電腦有沒有確實依照你的指令把工作做好而已！

        不容置疑！不用休息！網路時代代表一個全年無修、不限地區，24小時服務的便利商店開張。方便、快速、不需與人接觸、保密、價廉，都是網路沖印時代帶來的便利，特別是偏遠地區不容易找到沖印店洗照片的地方，網路服務讓他們也能享受和都市人一樣的沖印便利。現在，我們不必像傳統時代一樣，帶著整捲底片去洗，不必有忐忑不安的心 - 怕洗出來的結果為人所『見笑』，不需克服心裡障礙跨進沖印店裡。Internet 網路讓這一切訊息都透明化了，價格、尺寸、時間、折扣，甚至是『集點贈禮』一切都在你的掌控之中。確實，DigiThomas 承認，對於現代生活、步調快速緊張的人們來說，這是一個非常有用的工具。

　　儘管線上沖印代表未來沖印市場必然的趨勢，儘管市場分析家指出開發網路沖印將是沖印公司未來最大的資金收益，再儘管越來越多人適應、習慣了網路沖印。可是這是否意味著地區沖印連鎖店都要關門大吉？是否這意味著沖印公司未來不需要開發更先進的沖印機型？這是否又代表了傳統底片市場的喪鐘已經敲響？

        沒有人能否認網路沖印所帶來的價格壓力，以 4X6 一張數位沖洗來說，最早數位相機還未普及前，高達15元一張。現在，網路沖印標榜4元一張，甚至有3元一張的市場破壞價出現。對網路沖印業來說，網路所帶來的商機和錢潮是滾滾而來的，他們不需要店面、不需要請工讀生，甚至連記帳小姐都可以不要，反正一切由電腦和自動化的沖印機代勞。這種情況下，即使以比成本價稍加一點來推廣業務，還是頗有賺頭，因為一切『以量制價』。

        傳統的沖印店可慘了，基本的開銷、店租、沖印機具的貸款、員工的薪水等。再再都是要靠顧客的光臨來支付。數位相機的發展，讓傳統底片的銷量不斷下降，已經讓店家損失一筆不小的收入，再加上網路沖印的入侵，導致客源的流失，幾乎已經到了四面楚歌的階段。

        但是，線上沖印真的這麼好賺嗎？事實倒也不盡然，機具的投資、網路的架設、程式的撰寫再再都需要資金和人才的輔助。加上資訊公開化，一個線上沖印業者若不能拿出漂亮的折扣、價格和配套福利來吸引網友光臨，很快的就會被其他新興的業者所取代。競爭激烈之下，將迫使線上沖印業者持續保持數量領先、價格恆低並寄望開發周邊商品吸引網友投入，賺取差價！這對沒有雄厚資金支援的一般線上沖印來說，將是一大負擔！

        而傳統沖印店放棄了掙扎？束手待斃了嗎？事實也正好相反！越來越多的沖印店曉得如何把自己的店面打理的漂漂亮亮，建立獨有的風格，塑造親和力。許多店家甚至是老闆親自上場為顧客服務，清潔相機，甚至連沖洗監控都自己來，以求品質達到完美。雖然，網路的興起和數位相機的發展讓傳統底片沖印業務萎縮，不過，繼之而來的，數位影像的掃瞄服務、燒錄服務、沖印服務又讓他們振奮起來。加上數位影像充滿變化，林立於各數位沖印店中的數位沖印台，提供了顧客另一種體驗『設計』影像的快感。更有甚之，許多店長打破傳統思維，主動與網路合作，提供優惠，吸引商機，成為結合網路與實體店面合而為一的強力行銷手段，為充滿困境的沖印市場殺出一條血路！

        線上沖印以能無遠弗界、24小時隨時待命見長。地區沖印店則以人性化的服務，敦親睦鄰的典範，成為一般民眾的最愛。相較於網路化下，一切得自己來，個人又必須熟悉電腦具備寬頻網路的先決條件下。腦筋動得快的地區沖印店店長，似乎也覺察到線上沖印的威脅性，並不如想像中的可怕。懂得與網路業者結合，增加曝光率、吸引更多的客群上門，不斷變化自己產品的特色，推出地區性的服務，是傳統沖印穩定客群，增加金流的不二法門。當傳統沖印跳脫出線上沖印以價格做為依歸，而能繼續生存下來時，店長的努力和智慧將是最被肯定。